Отзывы владельцев (www.autonews)

дамы и господа, хочу поделиться опытом работы с хорошо известной компанией ****...

знаете, есть такое понятие имидж компании изнутри и снаружи

так вот снаружи они очень известны - все банки и страховщики с ними работают

все их рекоммендуют, считает что у них высокое качество работы, салоны и сервисные центры их блещут стеклом и бетоном, белые полы и прекрасное фирменное оформление, множество рекламных скидочых сообщений...

но внутри.. нет, формально они не грубили, не мухливали, не ....

зато (разбивка трат времени в четвёртый раз приезда)

они - ксерили паспорт - 20 минут

готовили договор - 1,5 часа - потом выяснилось что приготовили не всё - ещё 20 минут

кассовой обслуживание - приём денег по уже готовым документам и выписанному счету - 30 минут

было назначено время - по приезду попросили подождать 1,5 часа

при вопросе что можете посоветовать поставить в качестве доп оборудования, сравните плз характеристики разного оборудования говорят что они не специалисты и вот есть прайс лист - выбирайте мы поставим.

при вопросе про цену доп оборудования и цену работ говорят одну цену - когда список согласован выписывают счёт на другую, как вы понимаете, большую цену - при этом, за спиной ходит старший менеджер, спокойно на это смотрит - на слова подчинённого что такое это у нас в системе не правильные цены забиты и я сижу клиентам вру - он прям при нас говорит - ну что тут такого - ошиблись - в счете цена абсолютно правильная, а чего здесь менять ну кто-нибудь поменяет потом....

...икто не может ответить на вопрос как будет осуществляться дальнейшая процедура, при лёбом вопросе любой менеджер зависает минут на пять со словами - сейчас посмотрю - и выходит из транса только после настоятельной просьбы дать ответ.

Мало того, при приезде второй раз (всего приезжали 4 раза прежде чем смогли нормально предоплату внести) и просьбе выписать договор на взнос суммы для резервации автомобиля - менеджер выписывая его постоянно отвлекался - трепался с кем-то по мобиле, городскому, обсуждал с другими манагерами какие-то доки, и когда кто-то из них сказал извини я хочу тебя совсем на секундочку отвлечь он говорит - да конечно, пожалуйста, - отворачивается от нас и начинает живо обсуждать с другим его вопрос. После чего я сказал, что ребятушки, может вы обсудите свои проблемы после того как выпишите нам договор (шёл второй час нашего прибывания в салоне). На что невозмутимый менеджер ответил, что вы не договаривались о конкретном часе приезда, поэтому не можете расчитывать на скорое обслуживание...

и т.д. и т.п.

....

короче ни за что и никогда не покупай машину в *****

чтобы они не сулили

блага, скидки и скорость доставки

даже если у вас там знакомый манагер

 

хе... мы поняли... вас можно поздравить с приобритением нового (абсолютно) четырехколесного друга?
поздравляем!!!! :congr:

тока несостыковочка... в начале монументального труда стоит 4 звездочки замест названия (то форд может быть?), а вот в конце аж пять! (порше?)

 

это плагиат и конь немой.
PS .ru/models_opinions/

 

ба!

копирайт ставить нада!
:blink: :umnik:

 

Re: смысл тогда?
переезд меняет только небо (а проблемы все те же и взядены с собой).
ПС тоже плагиат.

 

угу
хорошо там, где нас увы. (тоже плагиат)

 

тут
Только к чему это?

 

к тому, что на рассвете многие жалуются на голландский сервис и ностальгически вспоминают родной совеццкий - как же было весело, как же хорошо...

 

Не совсем так. Кое - кто грустит о том, что голландский сервис до боли похож на советский , а хотелось бы другого.

 

под совеццким я имел ввиду современный российский. отсюда некоторым товарищам кажется, что это две большие разницы. в 90% случаев практика доказывает обратное. как, например, процитированный маршаалом отзыв. причём, заметим, люди не кастрюли продают. автомобили, которые десятки тысяч долларов стоят.

из моего опыта, совсем свежего - месяца не прошло. в рамках разработки техмодели для одного российского телеком-проекта обратился в одну компанию, сама компания американская, представители - российские, с вопросом об информации технической, а также маркетинговой. параллельно, естественно, были разговоры с двумя другими конторами. так вот те ребята мне через неделю отсутствия реакции заявили, что "ой, а мы тут немного закрутились, забыли". ну поговорили по телефону. опять жду. через неделю "ой, у нас был тендер" - это мне говорят, потенциальному клиенту. чем я хуже того, для кого был тендер? неясно. прождав ещё неделю я написал - спасибо, до свидания. на это пришёл град имэйлов - ой, чего ж вы так, давайте скорее работать и так далее. с моей стороны уже интереса не было. проясню ещё один момент. стоимость полного решения - продукт плюс внедрение - примерно 500-800 тыс долларов.

 

За последние два года я покупал 3 машины в разных конторах в Москве (не для себя лично, а для московского офиса). Увы, сценарий почти везде одинаков: во время первого визита прямо вьются вокруг, лезут из кожи, чтобы продать, а как только подписали контракт, вы перестаете быть клиентом и перестаете их интересовать. Оплата счетов, получение машины, установка дополнительного (уже оплаченного ! ) оборудования, оформление документов и все прочее происходит чуть ли не буквально так, как описал Маршал. Недавно наш водитель просидел почти 6 часов в фирменном центре Опеля, чтобы заменить разбитое боковое зеркало, хотя был заранее записан на 9.00.

Возможно все это можно встретить и на голландщине, но лично меня как-то бог обераегает. Есть также подозрение, что я не такой уж уникум :lol:

 

так в чём и заключается проблема. от людей, продающих батарейки, до людей, продающих биллинг-системы за миллионы долларов - отношение к клиенту совершенно непрофессиональное. чтоб зайти в офис и никто в твою сторону и не повернулся - в России я наблюдал такое постоянно. бывают редкие, приятные исключения. но всё же исключения.