как добиться от IND решения проблемы

Уважаемые рассветовцы, взываю к помощи коллективного разума
Проблема следующая. В мае месяце мне выдали ID карточку, в которой моя фамилия написана с ошибкой. Вместо Sotnikova - Sotnikov, потеряли букву а на конце. Я, естественно, это сразу же на месте обнаружила и сказала об этом сотруднику выдававшему карту. Он "охал, ахал ", сказал что это виноваты в Hemente, они зарегистрировали с ошибкой, но потом исправили (и это действительно так и было) он это видит, что в системе я Sotnikova. Потом, что-то там в компьютере поделал и сказал, что заказал новую IDкарту, ждите письмо недели через 3-4. А пока пользуйтесь этой картой.
Прошло два месяца, накакого письма я не получила, а сегодня дозвонившись в IND выяснилось, что никакой новой карты не заказано.... и никакой информации о том что есть проблема у них в компьютере нет. Добрая девушка участливо мне посочувствовала по телефону и сказала что пошлет новый запроспо мэйлу...(?). Sorry... ждите снова.
Где гарантия, что положив трубку она об этом тут же не позабыла?? нет ее
В общем, вопрос мой следующий. Что еще предпринять самой?? Может куда-то пожаловаться в письменном виде? Куда именно? В какой отдел IND писать ? Как добиться замены карты, не на словах а на деле??
Буду благодарна за дельные советы. Может у кого-то тоже были подобные проблемы? Как решались?

 

У IND есть жалобное бюро. Накатайте туда жалобу, с подробным описанием - как здесь только с указанием точных дат когда и что было. На жалобу они обязаны ответить в течении 6 недель.
Жалоба - это письменное обращение которое просто так они проигнорировать не могут.

 

Спасибо

 

карты изготавливают локально в хемеенте, согласно информации из БД. Позвоните в хемеенту, может новая карта у них лежит, вас дожидается

 

но ведь тогда бы информация была в комьютере IND о том что карта заказана.... а ее там нет...

 

сходите в хемеенту, позовите начальника, изложите ему проблему, пусть занимается

 

Добро пожаловать в Нидерланды

 

Но отмашку на её изготовление может дать исключительно IND. И по всем вопросам надо тоже туда обращаться.

 

Сходила.... послали... в IND. Сказали, что они тут ни при чем, это IND виновата, документы плохо посмотрели. В общем, посоветовали писать жалобу, и "на закуску" предположили, что возможно прийдется снова ехать в IND? заполнять новый формуляр и платить за выпуск повторной карты. Вообще бред..

 

Ехать в IND возможно и придётся за новой карточкой, но ничего заполнять и уж тем более платить не надо. Это их ошибка и исправляют её они за свой счет. Пишите жалобу в klachtbureau и ждите.

 

буду писать... кстати дама в нашем "сельсовете" сказала, что в принципе ничего страшного )) можно и так жить, но лучше конечно исправить... на всякий случай. Пофигизм такой, по-голландски )

 

так вам же в IND сказали, что в системе вы уже правильная Sotnikova. А выпуск карты надо трясти с хементы. По моему сельсовет вас понял, что надо данные в ЕБД исправлять...

 

Дмитрий, не путайте человека. Гемента карточки только выдаёт, решение давать или не давать, а так же что должно быть на ней написано - это всё IND-овская парафия. И хемента тут ни при делах. И в хементе ответили абсолютно правильно - надо писать жалобу в IND

 

да нет, они все правильно поняли. В ЕБД все исправлено, и как раз на это иправление в IND и не обратили внимания ( по словам хементе).
Stas в общем все правильно написал. Спасибо.

 

интересно куда пошлют в IND, пошел за попкорном

 

Никуда не пошлёт. Придёт письмо примерно через месяц - ваша жалоба признана обоснованной и ещё через пару недель можно будет получить новую карточку (на которой будет другая ошибка и всё надо будет начинать заново, но это уже будет другая история )

 

очень надеюсь, что этого не произойдет ) мне и так тут "везет" с проблемами на ровном месте

да, забыла вот еще упомянуть какую деталь во всех письмах адресованных мне из IND и в адресной строке, и в обращении, фамилия моя написана правильно. Только в самой карточке ошибка... прикол такой

 

тогда я знаю куда вас пошлет ind

 

Может и нас убогих просветите?

2Elena - пишите жалобу и все будет ок. Да и ещё - письма в IND лучше отправлять заказным, иначе они могут его "потерять"

 

Не волнуйтесь, для Голландии это нормально. Неопределенность и ожидание бывают у всех.