Пропала посылка. Что делать?

Требуется совет коллективного разума. Поставила вещь на продажу в марктплац. Нашлся покупатель из Бельгии, перечислил мне деньги на счёт; упаковала вещь,отправила фото коробки / большой, 70/70 см./с надписанным адресом покупателю. Пошла на почту, отправила посылку по адресу обычной почтой, получила чек, отправила его фото покупателю. Отправила в прошлую пятницу, посылка до стх пор не пришла. Покупатель возмущён. Я пошла на почту, мне сказали что её отследить невозможно и посоветовали подождать, почта перегружена. Вопрос, что делать если посылка не придёт, сумма немаленькая,жалко если человек потеряет деньги, как поступить, жаловаться? Куда и как?Предусмотрена какая- то компенсация за утерянную почтой посылку?

 

Разве ещё остались почтовые отделения? А что говорит track and trace code? Можно позвонить на почту. Если продиктовать этот код, то до границы они точно отследят.

 

Если посылали незастрахованно и по самому дешевому тарифу, то всё правильно, track & trace НЕ предусмотрен и компенсаций тоже не предусмотрено.
Можно PostNL просто проинформировать, они примут к сведению и "постараются не допускать подобного в будущем".

 

Отправила так как оплатил покупатель, обычной почтой.Понимаю что моей вины нет, но есть омерзительное чувство что тебя подозревают в нечестности.

 

Подозрите покупателя, что он получил и хочет денег назад.

 

Почтовое отделение при магазине.

--- Сообщения объединены, 10 янв 2020, дата первого сообщения: 10 янв 2020 ---

О ,вот так я точно не могу... Остаётся надеяться что может посылка ещё придёт, где- то застряла.

 

В любой саморефлексии есть зеркальный вариант
В следующий раз, отправляйте с трейсом.

 

Вы же понимаете, что в этом случае никаких претензий к Вам предьявить не смогут. Фото чека отправки Вы предоставили, сам чек есть. Всё. Деньги возвращать Вас обязать никак не смогут тем более.
Наехать и плеваться в WhatsApp могут и будут. Но на этом все.
Да и прошла всего неделя. Придёт ещё

 

Или же возьмите риски на себя, как делают многие коммерческие продавцы.
Тогда неприятного осадка у вас не будет.

 

Вашими устами да мёд пить... Всё равно мне непонятно, ну допустим без страховки, но ведь 9 € заплачены за доставку, не считая стоимости посылки. Не доставлено! А за что тогда заплачено, за какую услугу?И что , почта не несёт никакой ответственности?

 

Это не почта, а служба которая забирает посылки. У них нет входа в систему. При отправке даже дешёвой посылки вам выдают код. Вот его и следите.

 

Можете помочь?

 

Deze zending is niet traceerbaar

В самом начале же выяснили, что самой простой почтой отправили.

9 евро - это самый простой тариф (zonder track & trace)

 

Не хочу Вас расстраивать, но не только Почта России тырит посылки но и наша, нижнеземельская не отличается умом и сообразительностью, увы.
Приз ( то есть доказательства) в студиию :
https://www.rtvdrenthe.nl/nieuws/155960/Niet-bezorgde-post-lag-bij-postbode-thuis
https://www.rtlnieuws.nl/editienl/a...oudt-99-postzakken-achter-schuur-breda-postnl
https://www.nu.nl/opmerkelijk/59643...uizenden-stukken-post-begroef.html?redirect=1

 

Печально... Радует что есть реакция руководства, принимаются меры к доставке найденного. Что ж , человеческий фактор. Только что подруга рассказала, что позавчера получила подарок, отправленный ей к Рождеству...

 

Нет https://www.postnl.nl/klantenservice/zakelijk/klachten-meldingen/niet-bezorgde-post

 

Понятно, спасибо.

 

Вот прямо сегодня почтальон оставил посылку просто на улице, у двери. Хорошо, что никто не забрал, а так бы даже и track&trace не помог - в системе "доставлено", krabbeltje на месте подписи есть

 

Мне, судя по треку, не довезли 31го декабря посылку. И вот только сейчас, спустя 10 дней, раздуплились и доставили. Так что да, перегружены.
Насчет компенсации, все грустно. Недавно у знакомого посылка потерялась в аналогичном случае — отправлял товар проданный через сайт. Почта компенсировала только стоимость пересылки — около 15евро.

Sent from my SM-N960F using Tapatalk